Retourbeleid – Sissy's Pet Place

Laatst bijgewerkt: 11 juli 2026

Bij Sissy's Pet Place doen we er alles aan om jou en je huisdier tevreden te maken. Ben je toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Dan kun je deze, onder de onderstaande voorwaarden, retourneren.

Wettelijk herroepingsrecht

Ben je consument? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Na ontvangst van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen uiterlijk 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt verzonden.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product is, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en onbeschadigd.
• Het product wordt compleet geretourneerd, inclusief accessoires, handleidingen en eventuele originele labels.
• De originele verpakking is, indien mogelijk, behouden.
• Het product is zorgvuldig verpakt om transportschade te voorkomen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd indien zij na levering zijn geopend of gebruikt:

• Dierenvoeding waarvan de verpakking is geopend.
• Snacks en traktaties waarvan de verzegeling is verbroken.
• Supplementen en verzorgingsproducten die zijn geopend.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
• Producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, voor zover de wet dit toestaat.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het product en de verpakking.

Vermeld daarbij:

• Je naam
• Je ordernummer
• Een omschrijving van het probleem

Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Retour aanmelden

Je kunt een retour aanmelden door contact op te nemen met onze klantenservice via:

E-mail: [jouw e-mailadres]

Vermeld daarbij:

• Je naam
• Ordernummer
• De producten die je wilt retourneren
• (Optioneel) De reden van retour

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je instructies voor het retourneren.

Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten voor het terugsturen van een retourzending voor rekening van de klant.

Wanneer wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders is afgesproken.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of een product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Bedankt voor je vertrouwen in Sissy's Pet Place. Wij wensen jou en je huisdier veel plezier met je aankoop!